Política de privacidad

En BetMaster MX, operador con licencia otorgada por la SEGOB, protegemos la información de nuestros usuarios mayores de edad (+18) conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, cuál es la base legal aplicable, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos ARCO. Como responsable del tratamiento, asumimos el compromiso de manejar tus datos con confidencialidad, seguridad y transparencia, promoviendo en todo momento el juego responsable.

Datos personales que recopilamos

Para operar conforme a la normativa de juego en México y verificar que cada usuario es mayor de edad, BetMaster MX recopila distintas categorías de datos personales. Entre ellos se incluyen datos de identificación como nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de identificación oficial; datos de contacto como correo electrónico, número telefónico y domicilio; y datos financieros vinculados a depósitos y retiros, tales como los últimos dígitos de tarjetas o cuentas asociadas. Toda esta información se obtiene de manera directa cuando te registras o utilizas nuestra plataforma. Si quieres una visión global del operador, vuelve al operador BetMaster MX en México.

Asimismo, durante el uso del sitio recabamos datos derivados de tu actividad, como historial de apuestas, montos jugados, dispositivos utilizados, dirección IP, tipo de navegador y patrones de navegación. Estos datos técnicos resultan necesarios para garantizar la seguridad de tu cuenta, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones de prevención de lavado de dinero. En ningún caso solicitamos datos personales sensibles que no sean estrictamente indispensables, y cuando estos lleguen a tratarse, lo haremos previo consentimiento expreso conforme a la LFPDPPP. El siguiente paso lógico es los términos generales aplicables.

La negativa a proporcionar ciertos datos puede limitar o impedir la prestación de nuestros servicios, especialmente aquellos relacionados con la verificación de identidad, el procesamiento de pagos y el cumplimiento de las obligaciones impuestas por la autoridad regulatoria. Te recomendamos mantener tu información siempre actualizada para asegurar la correcta operación de tu cuenta y el ejercicio de tus derechos. Como referencia complementaria conviene ejerce tus derechos ARCO por contacto.

Cada categoría de dato se recaba de forma proporcional a la finalidad que la justifica, evitando solicitar información excesiva o ajena a la relación contractual. Cuando los datos provienen de fuentes distintas a ti, como proveedores de verificación de identidad o listas de control para la prevención de fraudes, te informamos de dicho origen y de la finalidad correspondiente. En la tabla incluida en esta página puedes consultar un resumen de las principales categorías de datos personales que tratamos y la finalidad asociada a cada una, lo que te permite comprender con claridad el alcance del tratamiento que realizamos como responsable. Y si te quedan dudas, tratamiento de datos de pago.

Uso de cookies: esenciales, analíticas y de marketing

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el comportamiento de navegación. Las cookies esenciales son indispensables para el funcionamiento del sitio: permiten iniciar sesión de forma segura, mantener tu sesión activa, recordar el contenido de tus apuestas y aplicar medidas de seguridad. Dado su carácter estrictamente necesario, estas cookies no requieren consentimiento previo, pues sin ellas la plataforma no podría operar correctamente.

Las cookies analíticas nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con BetMaster MX, qué secciones se visitan con mayor frecuencia y dónde se presentan dificultades de uso. Esta información, tratada de forma agregada y disociada siempre que es posible, nos permite optimizar el rendimiento del sitio. Por su parte, las cookies de marketing se utilizan para mostrarte promociones relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas, siempre respetando los límites de la publicidad de juego dirigida exclusivamente a personas mayores de edad.

Existen además cookies funcionales que recuerdan configuraciones como el idioma, la zona horaria o las preferencias de visualización. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel de configuración disponible en la plataforma o ajustando las opciones de tu navegador. La desactivación de las cookies analíticas, de marketing o funcionales no afecta el acceso a las funciones esenciales, aunque puede reducir la personalización de tu experiencia y la pertinencia de las comunicaciones que recibas.

El consentimiento que otorgas para las cookies no esenciales es libre, informado y revocable: puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello tenga consecuencias sobre el acceso a los servicios básicos de apuestas. La duración de cada cookie varía según su tipo y propósito, tal como se detalla en la tabla correspondiente de esta página, donde indicamos el periodo aproximado de vigencia y si requieren o no tu autorización previa. Mantenemos un registro de las preferencias que configuras para respetarlas en futuras visitas y revisamos periódicamente las tecnologías de seguimiento que utilizamos, a fin de que sean siempre proporcionales y respetuosas de tu privacidad conforme a los principios de la LFPDPPP.

Finalidades del tratamiento de tus datos

BetMaster MX trata tus datos personales con finalidades primarias que dan origen y resultan necesarias para la relación jurídica contigo. Entre ellas se encuentran la creación y administración de tu cuenta de usuario, la verificación de tu identidad y mayoría de edad, el procesamiento de depósitos, apuestas y retiros, la atención de solicitudes de soporte, la prevención de fraudes y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la licencia SEGOB y de la legislación en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

De manera adicional, y solo cuando contemos con tu consentimiento, podemos tratar tus datos con finalidades secundarias que no son indispensables para el servicio, pero que nos permiten ofrecerte una mejor experiencia. Estas incluyen el envío de promociones, bonos y boletines informativos, la elaboración de perfiles para personalizar ofertas, la realización de encuestas de satisfacción y el análisis estadístico orientado a mejorar nuestros productos. Puedes negarte u oponerte al tratamiento para estas finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello condicione la prestación de los servicios principales.

En el marco del juego responsable, también utilizamos tus datos para detectar patrones de juego que pudieran indicar conductas de riesgo, aplicar límites de depósito, ofrecer herramientas de autoexclusión y brindar información sobre apoyo especializado. Esta finalidad tiene un carácter preventivo y de protección, alineado con nuestro compromiso de promover un entorno de juego seguro y consciente para todos los usuarios mayores de edad.

Base legal del tratamiento

Conforme a la LFPDPPP, todo tratamiento de datos personales debe sustentarse en una base legitimadora. En BetMaster MX, la principal base legal es el consentimiento del titular, que se otorga al aceptar este aviso de privacidad durante el registro y al continuar utilizando la plataforma. Para finalidades secundarias y para el tratamiento de datos sensibles cuando aplique, requerimos un consentimiento expreso y diferenciado, que podrás otorgar o revocar de forma independiente sin afectar la relación contractual principal.

Asimismo, ciertos tratamientos encuentran su fundamento en la necesidad de cumplir con obligaciones legales aplicables al sector de juegos y sorteos, como las relativas a la prevención del lavado de dinero, la conservación de registros de operaciones y la verificación de identidad exigida por la autoridad. En estos supuestos, el tratamiento no depende del consentimiento, sino del cumplimiento de un mandato legal que vincula directamente al responsable.

Finalmente, algunos tratamientos se justifican por la necesidad de ejecutar la relación jurídica que mantienes con nosotros, es decir, para poder prestarte el servicio de apuestas contratado, procesar tus transacciones y atender tus solicitudes. En todos los casos, aplicamos los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que rigen el tratamiento de datos personales en México.

La revocación de tu consentimiento es un derecho que puedes ejercer en cualquier momento respecto de las finalidades y tratamientos que dependan de él, mediante el procedimiento descrito en esta política. Es importante considerar que, cuando un tratamiento se sustenta en una obligación legal o en la ejecución de la relación contractual, la revocación no impedirá que sigamos tratando los datos estrictamente necesarios para cumplir dichas obligaciones. De esta forma, equilibramos el respeto a tu autonomía como titular con el cumplimiento de los deberes legales que como operador con licencia SEGOB debemos observar.

Periodos de retención de la información

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recolección y para atender las obligaciones legales que nos resultan aplicables. Una vez que dichas finalidades se han cumplido y que han concluido los plazos legales de conservación, procedemos al bloqueo y posterior supresión de los datos conforme a los procedimientos internos establecidos por el responsable, garantizando que la información no se mantenga más allá de lo estrictamente requerido.

Los datos de identificación y verificación se conservan mientras tu cuenta permanece activa y durante un periodo adicional posterior al cierre, en cumplimiento de las obligaciones regulatorias del sector. Los registros financieros y de transacciones se mantienen por los plazos fiscales y de prevención de lavado de dinero exigidos por la ley. Los datos de actividad y navegación, así como las cookies analíticas y de marketing, se conservan por periodos más breves orientados a la mejora del servicio y la seguridad.

Cuando ejerces tu derecho de cancelación, iniciamos un periodo de bloqueo durante el cual los datos permanecen resguardados y restringidos exclusivamente para atender posibles responsabilidades legales, antes de su eliminación definitiva. La tabla y la gráfica de retención incluidas en esta página resumen, a modo orientativo, los plazos aproximados aplicables a cada categoría de información que tratamos.

Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Como titular de los datos personales, la LFPDPPP te reconoce los derechos ARCO. El derecho de Acceso te permite conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento. El derecho de Rectificación te faculta para solicitar la corrección de tu información cuando resulte inexacta, incompleta o desactualizada, garantizando que los datos que conservamos reflejen tu situación real y actualizada.

El derecho de Cancelación te permite solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, sin perjuicio de los plazos de bloqueo y conservación legal que debamos observar. Por su parte, el derecho de Oposición te habilita para solicitar que dejemos de tratar tus datos por causas legítimas o para finalidades específicas, como la mercadotecnia o la elaboración de perfiles, cuando el tratamiento te cause un perjuicio o afecte tus intereses.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás presentar una solicitud al departamento de protección de datos a través del correo de contacto indicado en esta política, acompañando tu identificación oficial y la descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer. Daremos respuesta en los plazos legales establecidos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos siguiendo el mismo procedimiento, sin que ello afecte tratamientos basados en obligaciones legales.

Terceros, encargados y transferencias de datos

Para la prestación de nuestros servicios colaboramos con proveedores y encargados que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucciones de BetMaster MX, tales como procesadores de pago, plataformas de verificación de identidad, servicios de alojamiento en la nube, herramientas analíticas y proveedores de atención al cliente. Con todos ellos suscribimos cláusulas contractuales que les obligan a mantener la confidencialidad, aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras y tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.

En determinados supuestos podemos realizar transferencias de datos a terceros distintos del encargado, como autoridades regulatorias, fiscales o judiciales cuando exista un mandato legal, así como a entidades del mismo grupo corporativo. Estas transferencias se efectúan conforme a los supuestos previstos en la LFPDPPP, que en ciertos casos no requieren tu consentimiento, por ejemplo cuando son necesarias para cumplir obligaciones legales o para el mantenimiento de la relación jurídica contigo.

Cuando alguna transferencia implique el envío de datos fuera del territorio nacional, nos aseguramos de que el receptor asuma las mismas obligaciones de protección que corresponden al responsable, mediante instrumentos contractuales y garantías adecuadas. En todo momento, las transferencias internacionales se limitan a lo estrictamente necesario y se realizan respetando los principios y deberes establecidos por la legislación mexicana en materia de datos personales.

Medidas de seguridad, cifrado y contacto del responsable

BetMaster MX implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre las medidas técnicas destacan el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros, el cifrado de datos sensibles en reposo, el uso de cortafuegos, la segmentación de redes, la autenticación reforzada y el monitoreo continuo para detectar y responder ante incidentes de seguridad de manera oportuna.

A nivel administrativo, contamos con políticas internas de confidencialidad, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, capacitación periódica del personal y procedimientos de respuesta ante vulneraciones de seguridad. En caso de que ocurra una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos sin demora a fin de que puedas adoptar las medidas correspondientes para proteger tu información, conforme a los deberes de seguridad previstos en la LFPDPPP.

Si deseas ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento, presentar dudas o quejas sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactar a nuestro departamento de protección de datos personales, que actúa como responsable, a través del correo electrónico de privacidad publicado en la plataforma. Atenderemos tu solicitud conforme a los plazos legales. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos, por lo que te invitamos a revisarla periódicamente y a consultar la fecha de última actualización publicada en el sitio.